Назад
Структура типового спа-салона
Сразу в бой:
Рис.1 - Типовая структура
Основные моменты, которые лучше избегать:
1. Устаревший дизайн.
Я и сам этим грешу на сайте салона (vm33.ru) хоть и делался он в 16ом году, но уже безбожно устарел. Однако, в нише ужасное качество сайтов в целом. Большинство сделало сайт давным-давно и так и сидят с ним. С их точки зрения, менять нет смысла. Сайт работает? Контакты открываются? Формы отправляются? Услуги описаны? Ок - этого хватит.
И я даже соглашусь.
Но сейчас, в годы людского нежелания разбираться и углубляться, акцент начали делать на визуальном контенте. Он легко воспринимается и усваивается публикой. Так родилось множество современных элементов соц.сетей ( stories’ы \ vine’ы \ coob’ы и прочее) и, вместе с ними, формат подачи материалов на сайтах. Начали с больших слайдеров и полноэкранных видео, сейчас пришли к блочно-визуальному стилю где весь экранный разворот занимает графика с небольшим количеством информации.
Да, конечно, это всё еще очень сильно зависит от ниши, но ниша спа и косметологии не подпадает под старые стандарты. Люди избалованы подачками из инстаграмма и хотят видеть на сайтах красивые фото ДО\ПОСЛЕ, красивые фото-зоны в салонах, красивый интерьер.
То, как вы делаете какой-нибудь массаж играет роль только после того, как посетитель сайта сконвертировался в реального клиента и пришёл на этот самый массаж. Именно поэтому так важно уделять внимание визуальной составляющей.
В этом таится и обратная сторона: достаточно неучам сделать красивую обертку и наворовать чужих фото — и они тоже получат клиентов. Да, возможно они сделают процедуру плохо и навредят людям, но это в современном интернет-пространстве никому не важно. Голос одного недовольного клиента затеряется среди тех, кому повезло больше.
И не мне вам говорить, что косметология и спа — это направления, где опыт и знания должны быть на высоком уровне, что сильно повышает порог входа для новичков.
2. Акцент на желаниях владельца
Это сложный момент. Большинство маркетологов говорят, что личное видение владельца чаще всего не связано с тем, что ожидает целевая аудитория компании. Это предмет отдельной статьи и разговора, но подумайте вот о чем: кто, кроме владельца бизнеса знает этот бизнес лучше всего? Никто. Даже если у маркетолога богатый опыт, он не понимает вашей ниши так, как вы. Именно поэтому надо находить баланс.
И еще момент - Если вы не специалист в теме, то не нужно упираться лбом в своё необоснованное желание. Заплатите за небольшую консультацию профильным специалистам и соберите их мнения. Чаще всего это нужно именно в визуальной составляющей сайта. К примеру, если вы, как владелец, хотите ВОТ СЮДА КРУПНЫМ ТЕКСТОМ цепляющую фразу, то советую вам выслушать что по этому поводу думает команда, которая занимается сайтом. Возможно, эта ваша фраза испортит существующий дизайн блока или вы заставите перерисовывать его заново с учетом вашей правки.
Нельзя просто так взять и добавить какой-то элемент на сайт. Нужно сначала решить в каком виде и куда он подходит. Иначе ваш сайт превратится в кашу, в которой сможете разобраться только вы.
3. Перегруженности
Иногда вытекает из предыдущего пункта. Чаще всего страдают те ниши и сайты, где сайт старый и его структура с годами обрастала услугами и возможностями.
Тут поможет только редизайн или разработка нового. Очень не просто убрать нагромождение элементов без потери функциональности и требует большого времени работы над сайтом.
4. Устаревших форматов контента
Рис.2 - Тексту необходим дизайнер
5. Обилия форм захвата и виджетов
Вы знаете, что это никому не нравится. Вас самих это бесит. Но ведь многие продолжают настойчиво атаковать, только что зашедшего на сайт, посетителя.
Форма принятия кукис, колбэксервис, онлайн-диалог, баннер с акцией и запрос на геопозцию с запросом показа уведомлений. Я надеюсь, вам не нужно пояснять почему этих моментов лучше избегать и добавлять крайне осторожно, чтобы не травмировать нежную психику потенциального покупателя ваших услуг
Рис.3 - Салончик в МСК
6. Сложного поиска целевой информации (цены, противопоказания, сроки и др.)
7. Внешние источники для рекламы
Этот пункт я не сразу вписал, потому что напрямую к сайту он не относится, но знать о нём вы должны. Поскольку в выдаче очень часто фигурируют различные сайты-каталоги сборники, то приходиться с ними учиться соседствовать. Один из разумных вариантов —добавиться во все крупные региональные каталоги и закинуть туда по паре отзывов для поднятия рейтинга. Однако, проблем а в том, что часть из этих каталогов — полные помойки и не подходят для поиска нормальных клиентов.
К примеру, часть каталогов в рубриках массажа сейчас просто завуалированное пристанище дев лёгкого поведения, тревел-блоггерш, моделей и прочих эскортниц.
Вы понимаете, чем это чревато для вас? Если вы разместите на таком каталоге свою компанию или специалистов компании, то по тому же массажу им будут звонить неадекваты и пытаться узнать можно ли заказать девочку на дом или в сауну.
Увы, это суровая правда. Все, кто в теме спа, прекрасно об этом знают. Мой же совет практический — не публикуйтесь в стрёмных каталогах, которые могут запятнать вашу репутацию и нагрузить ваших менеджеров пустыми звонками.
8. И последнее – СЛЕДИТЕ ЗА ФОТО В КАРТОЧКАХ КОМПАНИИ
Вот вам фото выдачи по МСК. Даже я опешил (повидав всякого в Азии)
Рис.4 - Салончик в МСК
С другой стороны, на чём сделать акцент в первую очередь
1. Мобильное удобство
Ваш сайт должен открываться почти на всех смартфонах, за исключением тех, которые устарели лет на 5. Ориентируйтесь на последние операционные системы ( на момент написания статьи это android 10 и iOS 14)
Ваш сайт должен быть удобным для взаимодействия на телефоне и выполнения всех конверсионных действий - звонок, отправка заявки и прочее. Гугл уже давно перешел на мобайл фёрст индекс. Яндекс, как обычно, плетётся сзади, но всегда ворует идеи у гугла. Поэтому ориентируйтесь на это. При это турбостраницы можете забыть, если ваш сайт технически выполнен чисто.
Рис.5 - Проверьте как открывается ваш сайт на телефоне
Ваш сайт должен вызывать желание изучать его, а не заставлять человека раздражительно искать нужную информацию. Это значит, что делать посадочные страницы на услуги лучше, чем пихать всё на одну. Даже если на ПК это будет выглядеть нормально и читаемо, то на телефоне это превратиться в лонгрид, в котором никто не захочет копаться. Якори проблему почти не решают. Будет решать дорогой специалист по UI/X
2. Простота поиска целевой информации (услуги, цены и контакты)
Когда вы пишите в поиске название услуги, переходите на посадочную страницу и не видите на этой странице цен, вы как это воспринимаете? Большинство людей —негативно (судя по аналитике вебвизора и поведенческих факторов). Никто не будет лишний раз блуждать по вашему прекрасному сайту в поисках очевидных данных типа цен.
Но всё еще огромное количество владельцев этого не понимают. Вот пример на самом дорогом салоне моего региона:
Рис.6 - Не бесите потенциальных клиентов
3. Скорость загрузки страниц
Люди не любят ждать. И медленные сайты — это глыба, о которую разбиваются все потуги мастеров-профессионалов работников компании.
Казалось бы, в мире уже вовсю развивают 5g интернет, но при этом контент на страницах тоже разрастается с неприличной скоростью.
Да, сейчас средняя скорость интернета выше, чем пару лет назад, но тратится он на подгрузку большего и лучшего качества мультимедиа-элементов и стилей. То есть потребление выросло вместе со скоростью соединения.
Вы сами это прекрасно видите по многочисленным соцсетям и видео-сервисам. А видео контент потребляет много ресурсов. И даже это не всё. Вот уже телефоны снимают в 8к видео. Вы знаете сколько весит 1 секунда такого разрешения? Почти 4 мегабайта (и выше). ЧЕТЫРЕ, МАТЬ ЕГО, МЕГАБАЙТА.
А много ли видео длительностью 1 секунда в превью роликах? Ноль.
Понятно, что пока в 8к мало кто будет выкладывать (хотя с его появлением и активным введением некоторые ниши по видеопродакшану уже обязаны его использовать), но, помимо видео на страницах, есть еще куча всякой информации, которую нужно подгрузить. И если вдруг вам не повезет и ваш 4G LTE внезапно потеряет палочку, то большинство известных вам сайтов доставят неудобства при загрузке.
Поэтому стремитесь ставить вопрос скорости во главу технической оптимизации
Рис.7 - Не допускайте такого
4. Человеческих текстов и пояснений
Да, конечно, экспертный контент сейчас на сайтах обязателен, и копирайтеры уже отходят на второй план в качестве помощи этим самым экспертам. Но никогда не забывайте о том, кто ваша целевая аудиторbя. Если заполняете страницу по какой-нибудь косметологической услуге, то пишите более общими словами для всех категорий посетителей. Вам не нужно цитировать мед.книжки. Но вот необходимые термины поясняйте сразу на простых примерах или в удобных сносках или тултипах.
Потому что по моему опыту всё той же массажной тематики — люди будут уточнять всю туже информацию, что вы так старательно описывали на странице. И цены тоже спросят, даже если вы их в слайдер на главной запихнёте.
И нет, люди не глупые (хотя есть и такие), просто на ваш сайт можно зайти с разных мест. Кто-то может прямо с поиска по быстрой ссылке в сниgпете перейти на контакты и потом позвонить, хотя изначально запрос набирал ориентированный на посадочную страницу услуги
Рис.8 - Разные конечные страницы